A VOA oferece serviços para lhe proporcionar experiências em entretenimento e inteligência. Visando transparência e segurança aos nossos clientes, contamos com ferramentas de controle de privacidade e proteção de dados. A Política de Privacidade que tem como objetivo fornecer informações claras e precisas sobre o uso pela VOA de cookies e dados pessoais que porventura você forneça no nosso site.
Cookies
Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que o Usuário está visitando no site da VOA, seus aplicativos ou em publicidades.
O uso de cookies ajuda a VOA a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado nas escolhas que o Usuário fez, que permitem analisar tendências e adaptar o site para melhor experiência.
Assim, sempre que a função de cookies estiver habilitada no seu equipamento (como computador, tablet ou smartphone), a VOA poderá coletar informações básicas sobre a(s) visita(s) realizada(s) e personalizar os serviços fornecidos.
Uso de cookies:
Os cookies podem ser classificados conforme sua duração ou necessidade.
Os cookies referentes à duração podem ser transitórios ou permanentes:
• Cookies transitórios: Os cookies transitórios são aqueles armazenados na memória temporária do(s) dispositivo(s) utilizado(s) pelo Usuário para navegação e removidos ao término do acesso. Eles são usados para fins de autenticação e segurança, bem como para garantir o funcionamento eficaz dos recursos da VOA.
• Cookies permanentes: Os cookies persistentes armazenam as preferências definidas pelo Usuário, tal como idioma e local de acesso, no disco rígido do(s) dispositivo(s) do Usuário e permanecem válidos após a reinicialização do navegador, durando por um prazo pré-determinado.
Já na classificação de cookies por necessidade, tem-se o seguinte:
• Cookies Estritamente Necessários: Os cookies necessários ajudam a tornar um site utilizável, permitindo funções básicas como navegação de página e acesso a áreas seguras do site. O site não pode funcionar corretamente sem esses cookies. Servem para autenticar usuários, bloquear o uso mal-intencionado de credenciais de login e impedir acesso não autorizado a dados de usuários.
• Cookies de Performance: Coletam informações estatísticas para análise de desempenho e de forma de uso do(s) site(s) e aplicativo(s) pelo Usuário (como o número de visitas, páginas visitadas, seções visitadas, duração da sessão, buscas realizadas, etc.), viabilizando melhorias contínuas pela VOA.
• Cookies Funcionais: Os cookies de funcionalidade permitem que um site se lembre de informações que mudam a forma como o site se comporta ou se parece, de acordo com o idioma preferido ou a região em que você está.
• Cookies de Publicidade: Os cookies de publicidade são usados para rastrear visitantes em websites. A intenção é exibir anúncios relevantes e atraentes para o usuário individual e, portanto, mais valiosos para editores e anunciantes terceirizados.
Outros
Cookies não classificados são cookies que estamos classificando junto com os provedores de cookies individuais.
Dados pessoais
Dados Cadastrais coletados e finalidade
• Quais Dados: nome, e-mail, endereço, telefone, CPF E RG.
• Finalidades: são importantes para consulta de viabilidade de endereço para prestação dos serviços oferecidos, preenchimento do contrato de serviço, criação de cadastro para utilização de nossos aplicativos, emissão de nota fiscal, para a prestação do serviço em si e também para nos comunicarmos com você.
Dados de Navegação e Uso dos Produtos e Serviços VOA:
• Quais Dados: informações sobre navegadores e dispositivos, incluindo endereço de IP, relatórios de erros, atividade do sistema, data, hora e URL, dados sobre ligações e telefonia incluindo destino, duração e envio de mensagens SMS. Além disso, informações sobre chamadas realizadas e recebidas, envio de SMS, volume de dados utilizados e antenas que atendem você.
• Finalidades: mensurar a qualidade dos nossos serviços para que você possa entender a fatura, ter seu próprio controle e para que a VOA possa cumprir com as determinações previstas pela ANATEL e legislação.
Dados de Pagamento:
• Quais Dados: dados bancários ou de cartões de crédito e débito, inclusive por meio de parceiros com as certificações de segurança aplicáveis.
• Finalidades: usados somente para efetuar a cobrança pelos serviços de telecomunicações ou outros serviços que você tenha contratado através da VOA.
Dados de Localização:
• Quais Dados: dados de geolocalização.
• Finalidades: criação de produtos e serviços não relacionados à publicidade; medir e realizar melhorias na qualidade dos serviços da VOA na sua localidade e cumprir com as determinações previstas pela ANATEL e legislação. Quando necessário à prevenção e à repressão de crimes, fornecemos acesso a esses dados em atendimento a ordens judiciais ou autoridades competentes.
Dados sobre Perfil de Consumo:
• Quais Dados: informações relativas ao seu consumo de dados, seu histórico de pagamentos e recargas, eventuais contestações e atrasos de conta, frequências de acesso aos serviços VOA, trocas de serviços e contatos realizados com a VOA, dentre outras.
• Finalidades: são importantes para a formação do seu perfil de crédito pela VOA e por parceiros que desempenham atividades relacionadas à proteção ao crédito e prevenção à fraude.
Recargas de pacote de dados por meio das lojas virtuais das redes sociais:
• Quais dados: informações referentes ao seu número de telefone, ao consumo de dados, ao saldo de recarga e promoção.
• Finalidades: são fornecidas a redes sociais para que você possa realizar recargas de pacotes de dados por meio das lojas virtuais dessas redes sociais.
Registros de Conexão à Internet:
• Quais Dados: informações relativas à data e hora de início e término de uma conexão à internet, sua duração e o endereço IP utilizado pelo terminal para o envio e recebimento de pacotes de dados.
• Finalidades: Cumprimento de obrigações regulatórias previstas na Lei 13.965/14, o Marco Civil da Internet (MCI). Requisições de acesso aos registros de conexão só são concedidas nos termos do Marco Civil da Internet (MCI), sempre através de determinação de autoridades competentes.
Registros de Acesso a Aplicações da VOA:
• Quais Dados: o conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP.
• Finalidades: Cumprimento de obrigações regulatórias previstas na Lei 13.965/14, o Marco Civil da Internet (MCI). Requisições de alcance ao registro de acesso a aplicações VOA só serão concedidas nos termos do Marco Civil da Internet (MCI), sempre através de determinação de autoridades competentes.
Gravações Telefônicas do SAC:
• Quais Dados: chamadas gravadas ao ligar para o Atendimento VOA.
• Finalidades: Monitorar a qualidade do nosso atendimento e atender a determinações judiciais ou de autoridades públicas na esfera penal em assistência a investigações criminais em curso.
Fotografia e Dados Biométricos:
• Quais Dados: sua imagem em documentos e em fotos tiradas de forma física (lojas) ou virtualmente.
• Finalidades: autenticação e evitar fraude de identificação. Apurar a circulação do público nas lojas físicas para definir quantidade de atendentes, tempo e layout mais adequado para atendimento.
Informações sobre suas Preferências como Cliente:
• Quais Dados: estas informações são baseadas nos seguintes parâmetros: seu consumo dos nossos produtos e serviços, histórico de consumo de conteúdo em nossas plataformas, histórico de navegação na internet, ofertas contratadas e pesquisadas, que utilizamos para garantir que o produto ou serviço oferecido seja o mais adequado ao seu perfil; sua navegação nas páginas da VOA e das empresas do grupo para evitar comunicações fora do seu interesse; modelos dos dispositivos que você usa, para melhorar as ofertas e entender o seu perfil de consumo; aplicativos que você tem em seu dispositivo, caso dê autorização em cada app para marketing direcionado, mas sem anúncios que tomem por base ou levem a dados pessoais sensíveis; cookies que usamos para coletar informações que auxiliam a personalizar serviços, autenticar e facilitar sua navegação.
Finalidades: personalizar suas preferências e oferecer produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Poderemos disponibilizar ofertas personalizadas para você.
Utilização de dados pessoais para publicidade
Podemos, no contexto da sua utilização do site, aplicativos e demais canais de atendimento, verificar sua localização e estudar o seu perfil para publicidade. Dessa forma, as ofertas são direcionadas conforme a disponibilidade para a sua localidade e ao que se relaciona com o seu interesse como cliente. Mas, para proteger sua privacidade, não acessamos essas informações.
Dados sensíveis e menores de idade
A VOA não trata dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização religiosa, filosófica ou política, dado relacionado à saúde ou vida sexual. Coletamos dado biométrico para evitar fraudes por meio fotografia fisicamente nas lojas ou de forma virtual pelo link de acesso para contratação.
A VOA não permite a contratação de serviço por menores de idade. Entretanto, eventualmente dados de menores poderão ser tratados para determinados fins, por exemplo, no caso de parcerias comerciais que possam abranger tal público. Nessas hipóteses, a VOA esclarece aos responsáveis sobre todos os elementos necessários para o referido tratamento.
Dados de clientes em prospecção
Se você entrou em contato com nossa Central de Vendas em busca da contratação de um produto ou serviço, mas interrompeu a contratação, o seu contato fica registrado e podemos entrar em contato para entender melhor como podemos ajudar.
Obtemos também informações de empresas com bases de dados legítimas e de procedência adequada para buscar trazer novos clientes para a VOA.
Tempo de Guarda dos Dados
A VOA trata seus dados pelo tempo que durar a prestação dos seus serviços, mas também precisa manter seus dados após o término da sua relação com a VOA para cumprir com a lei, como nos casos em que seja necessário fornecer dados às autoridades públicas ou mesmo realização de defesa em processos judiciais.
Acesso e Compartilhamento de Dados
A VOA trata seus dados pelo tempo que durar a prestação dos seus serviços, mas também precisa manter seus dados após o término da
A VOA e demais empresas do grupo é considerada controladora dos dados pessoais.
O acesso às informações ocorrem somente aos colaboradores internos e prestadores de serviço permitidos a participar do tratamento de acordo com a necessidade para a prestação dos serviços, no limite necessário de cada um.
Na realização de suas atividades, a VOA precisa compartilhar seus dados com alguns terceiros que ajudam a prestar os serviços a você. Estes terceiros são:
- Empresas de Call Center – Realização de atendimento a clientes.
- Empresas de Serviços Técnicos – Instalação e manutenção de serviços.
- Empresas de Crédito e Cobrança – Realização de cobranças das faturas em aberto.
- Empresas de Soluções de Crédito – Sistemas voltados à análise e concessão de crédito.
- Empresas de Solução AntiFraude – Para fins de prevenção a fraude através de verificação de autenticidade de imagem e documentos.
- Parceiros de Análise de Dados – A fim de produzir relatórios desenvolvidos a partir de dados agregados e anonimizados.
- Parceiros de Vendas – Oferta de produtos e serviços a você de forma pessoal, virtual ou por ligação.
- Parceiros de Negócios – A VOA poderá compartilhar seus dados pessoais com parceiros de negócios, inclusive para fins econômicos, com o objetivo de proteção ao crédito e prevenção a fraude, sempre respeitando as normas de privacidade e proteção de dados, bem como as demais legislações aplicáveis.
- Parceiros de Publicidade – A fim de garantir que os serviços oferecidos por nossos parceiros sejam o mais adequados ao seu perfil.
- Setor Público – A VOA também compartilha dados pessoais com a ANATEL, mediante requisições de autoridades administrativas competentes, em cumprimento às legislações específicas. E nas demais situações, através de cumprimento de decisões judiciais.
Medidas de Segurança
Utilizamos soluções e medidas técnicas de segurança visando preservar a inviolabilidade dos seus dados, apropriadas na atuação contra os riscos de perda acidental ou ilegal, alteração, divulgação ou acesso não autorizado. Apesar das medidas de segurança, pessoas mal-intencionadas poderão buscar tirar vantagem e realizar fraudes. É importante que você esteja sempre atento aos cuidados que precisa tomar com os seus dados.
Nós nos esforçamos para proteger os dados que guardamos em nossos registros, contudo, nós não podemos garantir a mais completa segurança. O acesso ou uso não autorizado, a falha do hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos dados a qualquer tempo.
Destacamos que a transmissão de dados pela internet não é completamente segura por diversos fatores, incluindo fatores de rede e de operação, e não temos como garantir a completa segurança dos dados transmitidos.
No caso de suspeita de violação de segurança, entre em contato com a nossa equipe de pelos canais de atendimento.
Exercício de direitos
Você possui direitos legalmente garantidos e poderá exercê-los a qualquer tempo, bastando entrar em contato com a VOA por meio de algum dos seus canais de atendimento.
Antes de respondermos a qualquer solicitação para exercício dos direitos, podemos solicitar que você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade.
Atualizações
Esta Política poderá ser revisada a qualquer tempo e sem aviso prévio, com base na legislação vigente e alterações no portfólio de produtos e serviços oferecidos pela VOA. No entanto, a versão atualizada sempre estará disponível a você em nosso site. Havendo alterações com as quais você não concorde, poderá desabilitar os cookies de seu(s) equipamento(s).
Ficou com dúvidas?
Se você ainda tem alguma dúvida ou comentário, não deixe de fazer contato conosco, pelo Portal do Cliente, por nossos canais de atendimento ou ainda pelo contato abaixo:
DPO: Diovana Tais Tenroller
E-mail: lgpd@mundovoa.com
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